Pense em alguém que foi um mentor em sua vida – talvez quando você era jovem ou no início de sua carreira. Eles viram quem você realmente é e abnegadamente lhe deram a ajuda de que você precisava. Se essa pessoa lhe enviasse uma mensagem com um pedido urgente de ajuda, você largaria tudo por ela? Claro que sim. Isso é lealdade. Lealdade não é algo que você pode comprar; é uma conexão profunda na qual você se sente valorizado e apoiado. Eles protegem você. Está enraizado na conexão humana e não tem preço.

Evidências recentes apóiam isso. Ao contrário do que muitos empregadores acreditam atualmente, a recente onda de desgaste de funcionários tem menos a ver com economia e mais a ver com relacionamentos (ou falta deles). Os dados sustentam que as decisões dos funcionários de permanecer em um emprego vêm em grande parte de um sentimento de pertencimento, de se sentirem valorizados por seus líderes e de ter colegas atenciosos e confiáveis. Por outro lado, os funcionários são mais propensos a pedir demissão quando suas relações de trabalho são meramente transacionais. Então, como os líderes promovem relacionamentos mais significativos nas organizações e inspiram lealdade? Em uma palavra: compaixão .

A Ciência da Compaixão e Servir aos Outros

Os pesquisadores definem a compaixão como uma resposta emocional às lutas de outra pessoa que envolve um desejo autêntico de ajudar. É distintamente diferente de uma palavra intimamente relacionada: empatia. A empatia é o componente de detecção, sentimento, detecção e compreensão, mas a compaixão vai além da empatia ao também tomar ações responsivas. Pense assim: empatia + ação = compaixão. Quando um colega está passando por um momento difícil, atendê-lo em seu momento de necessidade com compaixão pode ser algo que ele nunca esquecerá e aprofunda os relacionamentos.

Em nossa pesquisa, selecionamos evidências empíricas sobre tópicos que as pessoas geralmente relegam ao domínio das “habilidades interpessoais”. Examinamos conceitos morais/éticos ou emocionais/sentimentais, como compaixão, através das lentes da ciência . No setor de saúde, por exemplo, nossos resultados mostram que a compaixão é importante não apenas de forma significativa, mas também de forma mensurável . Uma descoberta foi especialmente impressionante: entre os profissionais de saúde, mostrar mais compaixão está associado a menos esgotamento . Ou seja, a compaixão pode ter poderosos efeitos benéficos não apenas para quem a recebe, mas também para quem a doa.

Nossa pesquisa mais recente estendeu essas descobertas além do setor de saúde para todos, em todos os lugares. Em nosso livro , examinamos o impacto da gentileza na própria saúde. Pesquisas rigorosas sustentam que ser uma pessoa generosa e focada nos outros está ligada a uma vida mais longa e pode amortecer os efeitos de eventos estressantes no risco de mortalidade . Especificamente, a gentileza pode reduzir os fatores de risco para doenças cardiovasculares , inclusive combatendo a pressão alta . Bondade e compaixão também podem nos ajudar a manter a vitalidade e a função cognitiva à medida que envelhecemos. Concentrar-se em atos altruístas demonstrou ter efeitos de alívio da dor. Numerosos estudos mostram que a entrega altruísta aos outros está associada à felicidade , bem-estar , resiliência e resistência ao esgotamento , menos sintomas de depressão e melhores relacionamentos .

Mas e o sucesso profissional? A teoria da velha escola de que “procurar o número um” o levará ao escritório principal não é realmente apoiada pelas evidências. Em um estudo longitudinal da Haas School of Business da Universidade da Califórnia-Berkeley, os autores usaram escalas de pesquisa validadas para avaliar os traços de personalidade das pessoas que entram no mercado de trabalho. Após 14 anos, e controlando os fatores demográficos e corporativos, aqueles que eram egoístas, agressivos e manipuladores tinham menos probabilidade de subir na hierarquia. Em vez disso, aqueles que eram generosos e agradáveis ​​tinham maior probabilidade de serem promovidos a uma posição de poder. Um estudo da Universidade da Carolina do Sulque pesquisou amostras representativas da população em geral nos Estados Unidos e países europeus em uma ampla gama de níveis de renda descobriu que pessoas com “motivação pró-social” – ou seja, aquelas que são mais gentis e generosas – tendem a ter rendas mais altas em comparação com pessoas egoístas. Um estudo canadense avaliou os traços de personalidade de quase 3.000 alunos do jardim de infância e os acompanhou por cerca de 30 anos. Eles descobriram que entre os homens, independentemente do QI e da origem familiar, aqueles que mostraram mais gentileza com os outros no jardim de infância tiveram ganhos anuais significativamente maiores em comparação com aqueles que eram agressivos ou opositores.

Agora você pode estar pensando: já que a gentileza é uma ótima maneira de progredir, vou buscar café e escrever cartões de aniversário para todos no trabalho e ver minha estrela subir! Não tão rápido. A pesquisa também mostra que os motivos são importantes . Se você demonstra bondade ou compaixão para com os outros por motivos estratégicos ou egoístas , é melhor esquecer. A pesquisa mostra que você tem que ser autenticamente altruísta – não ajudando os outros estrategicamente ou forçado a isso – ou não vai funcionar . Em vez de pensar “dar para receber”, os dados suportam uma mentalidade de “viver para dar”.

Liderando com Compaixão

Portanto, se servir aos outros pode ser uma “droga milagrosa” para sua saúde, bem-estar e carreira, também pode funcionar para sua organização? Claro, a liderança compassiva parece a coisa certa a fazer, mas também é a coisa inteligente a fazer? Segundo pesquisas, sim.

A compaixão é um componente vital da liderança eficaz. O cérebro das pessoas responde mais positivamente a líderes que demonstram compaixão, conforme demonstrado por pesquisas de neuroimagem . A criação de uma cultura compassiva tem sido associada a menor exaustão emocional do funcionário (um dos elementos do esgotamento), bem como menor absenteísmo do funcionário ao trabalho.

O autor Simon Sinek descreve que quando os líderes se concentram menos em estar “no comando” e mais em cuidar daqueles que estão sob seu comando, isso é um sinal claro de um líder compassivo. Numerosos estudos mostram que quando os líderes estão focados principalmente no bem-estar de seus funcionários, isso é um forte preditor de satisfação no trabalho do funcionário , suporte organizacional percebido, lealdade e confiança na organização e retenção. Também tem sido associado a um melhor desempenho no trabalho dos funcionários (aumentando a motivação dos funcionários ) e melhor desempenho da equipe .

Maneiras baseadas em evidências que os gerentes podem melhorar suas habilidades de compaixão

Até agora, compartilhamos o “porquê” da compaixão, mas e o “como?” Aqui, oferecemos uma “receita” baseada em evidências em sete partes sobre como os líderes e gerentes podem aumentar efetivamente suas habilidades de compaixão no trabalho (e em qualquer outro lugar):

Comece pequeno.

A pesquisa apóia que ser mais compassivo não é um grande compromisso de tempo, portanto, estar “muito ocupado” não deve ser uma desculpa. Na verdade, um estudo da Johns Hopkins descobriu que dar apenas 40 segundos de compaixão pode diminuir a ansiedade de outra pessoa de forma mensurável. Além disso, um estudo da Universidade da Pensilvânia descobriu que passar o tempo servindo aos outros aumenta a sensação subjetiva de “ afluência ” de tempo — a sensação de que temos muito tempo e não estamos com pressa.

Seja grato.

Você pode ter ouvido que uma “atitude de gratidão” é boa para você, mas por quê? A pesquisa meta-analítica mostra que a gratidão nos torna mais focados nos outros e nos motiva a servir aos outros. Um estudo da Universidade de Toronto descobriu que na vida cotidiana (por exemplo, no local de trabalho) temos, em média, nove oportunidades únicas de compaixão todos os dias. Ser grato mantém nossos olhos abertos para essas oportunidades.

Seja objetivo.

Precisamos fazer as perguntas certas e evitar fazer as erradas. Quando um colega está lutando em um nível pessoal, pergunte comovocê pode apoiá-los. Em vez de perguntas sim ou não como “Você precisa de ajuda?” ou “Existe algo que eu possa fazer?” (que muitas vezes soam como um convite para dizer “não”), tente perguntar “O que posso fazer para ser útil para você hoje?”, “O que posso fazer para tornar seu dia um pouco melhor?” ou “O que posso tirar seu prato hoje?” Você ficará surpreso com a frequência com que fazer as perguntas certas da maneira certa lhe dará algo acionável. Uma pessoa com quem um de nós conversou nos contou sobre o CEO da grande empresa de tecnologia do Vale do Silício para a qual trabalhavam. Aquele CEO tinha uma prática muito intencional: sempre que descobria que um funcionário estava passando por um momento difícil, como a perda de um membro da família ou um diagnóstico assustador, ele largava tudo e ligava para aquele funcionário imediatamente para perguntar como poderia apoiá-lo. Mais uma vez, pergunte não “se”, mas “como”.

Encontre um terreno comum.

“Empatia paroquial” – ou seja, ser extra gentil e compassivo com “nossas” pessoas que são semelhantes a nós – pode reduzir nosso comportamento compassivo em geral, porque às vezes acabamos tratando os outros (o que os pesquisadores chamam de “grupo externo”) um pouco pior. Também fecha as pessoas para muitas oportunidades de ajudar e servir (pense nas suas nove oportunidades de empatia por dia). Tente mostrar compaixão aos colegas fora de seu círculo social imediato, expandindo seu “grupo interno” o máximo possível. No trabalho, estamos todos no mesmo time .

Veja.

Celebre a compaixão em sua organização. Quando um funcionário vai “acima e além” para ajudar alguém, deixe as pessoas saberem. A pesquisa mostra que ter uma visão clara da bondade dos outros nos ajuda a perceber que as pessoas em geral são muito mais compassivas do que às vezes percebemos e nos inspira a seguir o exemplo.

Elevar.

Elevação é o estado de elevação emocional que sentimos quando testemunhamos a compaixão, a excelência moral ou o heroísmo de outra pessoa. A elevação nos motiva a sermos mais compassivos e altruístas. Mas corta nos dois sentidos; basta uma pessoa tóxica “é tudo sobre mim” na sala para arrastar todos os outros para baixo. Pesquisas confirmam que tanto a compaixão quanto a grosseria são contagiosas . Portanto, esteja ciente de que seu comportamento – e especificamente sua compaixão (ou falta dela) – tem um impacto direto nos outros.

Conheça o seu poder.

Talvez você tenha perguntado (ou tenha sido perguntado) em uma entrevista: “Qual é o seu superpoder?” Imagine se a compaixão fosse o seu superpoder. Como poderia ser sua carreira? Como poderia ser sua vida? Se você acha que não é possível para você, não se deprima ou descarte a ideia. Saiba disso: Ao contrário da crença popular, pesquisas robustas mostram que a mudança é possível . Felizmente, todos nós temos o poder de melhorar a compaixão pelos outros se mantivermos uma mentalidade de crescimento e formos muito intencionais quanto a isso. Estamos todos trabalhando em andamento, mas se acreditarmos que podemos melhorar em empatia e compaixão, nós o faremos .

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Para melhor retenção de talentos e desempenho organizacional, especialmente em tempos difíceis, os gerentes devem reconhecer que a compaixão não é apenas algo “bom de se ter”. Em vez disso, é uma habilidade baseada em evidências que é essencial para liderar de forma eficaz e manter as equipes unidas. A compaixão não pertence apenas à arte da liderança; pesquisas robustas mostram que a compaixão também pertence à ciência da liderança.