Ficamos surpresos com as respostas dos leitores ao nosso artigo recente, “ Os funcionários estão cansados ​​de serem solicitados a fazer concessões morais ”. Muitos nos disseram que finalmente tinham uma linguagem precisa para descrever uma experiência que parecia dolorosamente familiar. E, mais comumente, muitos pediam conselhos sobre o que fazer se sofressem uma lesão moral.

Para recapitular, a lesão moral é uma resposta ao trauma ao testemunhar ou participar de comportamentos no local de trabalho que contradizem as crenças morais de alguém em situações de alto risco. Eventos prejudiciais normalmente incluem transgressões de outros, como gerentes ou colegas de trabalho; transgressões que os indivíduos cometem; e traição. Aqui, vamos nos aprofundar na definição de dano moral e no dano que ela pode causar e, em seguida, fornecer várias estratégias para lidar com isso.

Um Continuo de Dano

É importante notar que muitas situações perturbadoras no local de trabalho não chegam ao nível de dano moral. Situações moralmente prejudiciais são de alto risco e trazem o potencial de danos físicos, psicológicos, sociais ou econômicos a outras pessoas – por exemplo, permitir que o assédio moral no local de trabalho prejudique a saúde dos funcionários, manipular clientes vulneráveis ​​​​a gastos excessivos que possam deixá-los em perigo financeiro e negar o salvamento de vidas cuidado aos pacientes. Além disso, como acontece com qualquer reação ao estresse, os eventos morais (como ser forçado a mentir) devem ser diferenciados das reações morais (como o sentimento de culpa).

A erudição emergente sobre a reconciliação dos vários termos usados ​​para descrever respostas a eventos morais aponta para um continuum de dano moral. É claro que a complexidade e variedade de situações morais tornam qualquer classificação imperfeita. Situações que envolvem cometer transgressões morais são mais propensas a gerar vergonha e culpa, enquanto ser vítima de traição é mais suscetível de resultar em raiva ou tristeza. Além disso, também existem diferenças individuais na sensibilidade a eventos moralmente angustiantes, que podem ser determinadas tanto pela biologia quanto pela experiência. No entanto, aqui está um resumo útil:

• Desafios morais são incidentes isolados de transgressões de risco relativamente baixo. Por exemplo, os trabalhadores podem ser instruídos a usar materiais de qualidade inferior na criação de um produto (por exemplo, substituir um produto não orgânico quando o orgânico acabar). Um gerente pode exigir que um funcionário fique até tarde, como uma rara exceção. Isso pode resultar em uma “frustração moral” um tanto angustiante, mas transitória, com níveis moderados de raiva ou culpa.
• Os estressores morais podem levar a um sofrimento moral mais significativo. Isso pode envolver transgressões morais mais substanciais e/ou regulares – por exemplo, um gerente pressionando os funcionários a ficarem até tarde várias vezes todos os meses ou um profissional de RH administrando uma pesquisa de moral sabendo que os resultados nunca serão usados, assim como todas as pesquisas anteriores . Uma prática odontológica pode vender aos pacientes tratamentos desnecessários, mas não prejudiciais. Isso pode resultar em emoções morais negativas que são incômodas e podem ser duradouras, mas não interferem no funcionamento diário. (Entretanto, em algumas pesquisas de enfermagem, a experiência referida como “ sofrimento moral ” é vista como muito intensa, podendo atender aos critérios de lesão moral).
• Os eventos lesivos são os mais notórios. Os executivos podem pressionar um gerente a manipular funcionários esgotados para sacrificar regularmente seu tempo de folga e bem-estar, enquanto a organização mantém intencionalmente posições abertas por meses. Um profissional de saúde pode ser obrigado a fornecer tratamentos médicos que provavelmente levarão a mais tratamentos, mesmo que a cura esteja disponível. Situações como essas podem resultar em uma lesão moral altamente angustiante em que as emoções morais negativas são suficientemente intensas e frequentes para interferir no funcionamento diário. Em particular, uma pessoa pode sentir vergonha intensa, levando ao auto-isolamento ou automutilação, ou pode deixar o emprego com desgosto. Este nível de resposta ao estresse moral é semelhante e pelo menos parcialmente se sobrepõecom transtorno de estresse pós-traumático (TEPT).

Estratégias para lidar com danos morais

Embora a responsabilidade final pela prevenção de danos morais recaia sobre os tomadores de decisões organizacionais, os funcionários individuais são muitas vezes forçados a lidar com as consequências por conta própria. Nosso conselho é direcionado àqueles que devem se cuidar enquanto seus empregadores os colocam em situações de dano moral. Se sua consciência foi ferida, mesmo por suas próprias mãos, aqui estão alguns lugares onde você pode começar seu processo de restauração.

Enfrente a negação e ouça sua dor.

A dor do dano moral torna tentador minimizar sua realidade. A negação pode ser um mecanismo reconfortante para lidar e suportar. Mas com o tempo, esse instinto de sobrevivência pode levar à síndrome de Estocolmo organizacional , onde realmente nos relacionamos com nosso ambiente abusivo, descartando seus efeitos nocivos. Suprimimos sinais de dor como ansiedade, tristeza, culpa e dúvida.

Se você achar que está dizendo coisas para si mesmo como “Ela provavelmente não quis dizer isso” ou “Ele está tendo uma semana difícil de novo”, preste atenção. Dar às pessoas o benefício da dúvida é bom… uma ou duas vezes. Mas se um padrão de comportamento leva a resultados destrutivos para os outros, é hora de reconhecer para si mesmo que você está em perigo. A negação pode colocar um bálsamo em torno de nosso centro moral para evitar que sinta vergonha e indignação. Mas essa dor moral serve como um mensageiro poderoso, alertando-nos de que a saúde de nossa consciência está em perigo. Enfrentar o mal que incorremos – e o mal que podemos ter ajudado a infligir – é o primeiro passo para a cura moral.

Envolva-se no “cuidado da alma” como autocuidado.

O dano moral tem sido descrito como “o ferimento da alma”. Curar a alma requer um tipo particular de atenção. Ao contrário do autocuidado muitas vezes associado ao mimo, as indulgências não atingem a alma.

Um dos maiores alívios da dor emocional vem de uma conversa vulnerável e honesta com um profissional de confiança. Um coach, terapeuta ou outro profissional de saúde mental treinado para lidar com as respostas ao trauma pode ajudá-lo a explorar a dor que está sentindo. Se o acesso à ajuda profissional for difícil, pelo menos considere registrar um relato detalhado de sua luta.

Uma executiva que Ron treinou enquanto ela estava em uma licença sabática falou de forma vulnerável sobre seu chefe abusivo e o tratamento duro que ela deu à sua equipe. A mistura de culpa e vergonha, ressentimento e medo de que sua carreira nunca mais pudesse ser satisfatória a deixou emocionalmente paralisada e retraída. Analisar cuidadosamente cada aspecto de sua dor levou à criação de um plano para reavaliar seus valores pessoais, fazer as pazes com aqueles que ela machucou e trabalhar através do perdão a si mesma, ao seu chefe e à cultura que permitiu tanto dano. Foi um processo guiado com segurança que reforçou sua coragem de ser sincera consigo mesma. Ela até descobriu as origens de sua própria história que a tornava vulnerável a esse ambiente. A restauração não é um processo rápido, mas se você quiser deixar para trás os resquícios de danos morais,

Evite reações vingativas e autoritárias.

A amargura da injúria moral pode nos fazer desejar vingança. Mas tenha certeza: qualquer satisfação momentânea terá vida curta. Não importa o quão justificado você se sinta, você ainda estará apenas comprometendo os próprios valores que foram feridos para começar. Em alguns momentos, você pode correr o risco de chegar a um ponto de ebulição e reagir a alguém responsável por causar seu dano moral. Se você passa muito tempo imaginando as punições que acha que seu agressor moral merece, exasperado com o tempo que ele se safou de seu comportamento destrutivo, é um sinal perigoso de que você está acumulando má vontade. No momento mais inoportuno, essa má vontade pode explodir em uma explosão de raiva, uma crise emocional ou uma queda repentina em sua saúde mental.

Aprender a se autorregular é fundamental para evitar agir impulsivamente. Regimes de respiração profunda para reduzir o estresse podem ser muito úteis nesses momentos. Ter um confidente próximo, mentor ou treinador para ligar em cima da hora também pode ser útil. Um cliente com quem Ludmila trabalhou achou reconfortante e desanimador ter uma frase curta para repetir para si mesmo nos momentos em que seu chefe agia de forma insensível ou injusta. A frase reiterou alguns de seus valores fundamentais de compaixão e bondade, lembrando-o de quem ele aspirava ser mesmo diante de outros que não se comportavam dessa maneira. Reconectar-se aos nossos valores fundamentais nos ajuda a superar os níveis baixos daqueles de quem nos ressentimos.

Determine que papel o perdão pode desempenhar.

Determinar se e como escolher o perdão quando sua consciência foi ferida pode ser complicado. Primeiro, exige que você dê um passo atrás e explore seu relacionamento com esse valor muitas vezes incompreendido.

Primeiro, lembre-se do que o perdão não é. Não é a restauração da confiança. Não requer que você esteja em um relacionamento próximo com a pessoa ou sistema que está perdoando. Significa simplesmente que você está deixando de lado sua amargura e desejo de retaliar pelo dano incorrido. Significa, como diz o Dr. Mark Goulston : “Aceitar o pedido de desculpas que você nunca receberá”. É uma perda de sua raiva como fonte de motivação. E não é um evento único em que você simplesmente declara: “Tudo bem, eu os perdôo”. O perdão é um processo. É um conjunto diário de escolhas profundas para envolver as emoções que inundam sua mente em momentos inoportunos e inesperados e depois liberá-las. Então, significa deixar de lado as expectativas de que a pessoa ou organização mostrará qualquer remorso por seus erros.

Você pode ter certeza de que o apego à amargura e à motivação sombria que ela pode fornecer é destrutivo para sua saúde emocional e física , inclusive aumentando sua probabilidade de sofrer de TEPT. O perdão é difícil, mas necessário para a restauração completa de uma lesão moral. E muitos acham que a pessoa mais difícil de perdoar são eles mesmos.

Descarte a vergonha para restaurar seu centro moral.

Uma das descobertas mais dolorosas da luta contra o dano moral é o dano que infligimos. Um executivo treinado por Ron foi responsável por configurar o software de vigilância e monitorar a produtividade dos funcionários que trabalham em casa durante a pandemia. Ele então forneceu relatórios aos chefes cujas pessoas não estavam online pelo número de horas que a empresa considerava suficiente. Ele confessou:

Eu me senti horrível. Eu estava espionando pessoas que estavam esgotadas tentando acompanhar todas as demandas de suas vidas, ou criando a ilusão de estar online quando não estavam. Eu deveria ter pressionado meu chefe quando eles queriam implementar isso, sabendo que estava errado. Nosso povo nunca nos decepcionou e eu sabia que não o fariam agora. Mas uma vez que eles descobriram que estavam sendo rastreados, a coisa toda se tornou um jogo.

Sua culpa foi tão paralisante que sua saúde se deteriorou e ele acabou tendo que tirar uma licença médica. A confiança era um valor sagrado para ele, e ele sentiu como se a tivesse violado de forma irreparável. Com o tempo, ele conseguiu separar o que era de sua responsabilidade e o que era da organização. Ele aceitou as coisas que fez e não fez para se livrar do arrependimento e da vergonha. Ele reacendeu suas convicções sobre por que a confiança era tão importante no local de trabalho. Ele acabou deixando a organização.

Mude sua situação.

Não podemos curar na mesma situação em que a lesão continua ocorrendo. Também não podemos restaurar nossa consciência enquanto continuamos a violar nossos valores. Às vezes, ainda podemos fazer um bom trabalho, mesmo que nossa organização maior esteja longe de ser perfeita. Às vezes, podemos individualmente fazer as pazes, ou até mesmo ajudar a mudar nossa organização. Por exemplo, podemos ajudar a criar novos regulamentos para lidar com excesso de trabalho ou vigilância. Mas se não for possível fazer seu trabalho sem violar continuamente seus valores, deixar a situação ou a organização é um passo necessário.

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Lesões morais podem deixar impactos duradouros em nossa psique, mas não precisam permanecer debilitantes. Como outros traumas e mágoas, podemos crescer com eles. Podemos encontrar a resiliência de que precisamos para superar a lesão e restaurar nossos centros morais. Às vezes somos capazes de levar os ambientes nessa jornada, e às vezes temos que deixá-los. De qualquer forma, se você está carregando o peso da lesão moral, não espere até que ela ultrapasse toda a sua visão da vida e de si mesmo. Encontre a coragem de enfrentar o que você experimentou e fez e, com isso, recupere os valores que você mais preza.

Fonte HBR