Uma das melhores maneiras de impedir o viés é confrontar nossas expectativas subjacentes, ou seja, as suposições e julgamentos que sustentam nosso processo de tomada de decisão.

As expectativas não são atores passivos. Eles têm um impulso próprio porque nos levam a agir com base em suposições que podem ou não ser verdadeiras. Sem examinar nossas expectativas, não saberemos que tipo de impulso estamos gerando. Estamos nos abrindo para o questionamento e a conexão com os outros? Ou estamos fechando caminhos e oportunidades para inclusão e solução de problemas mais holística?

As expectativas podem informar – até mesmo ditar – nosso processo de tomada de decisão porque, mesmo quando estamos olhando para frente, nosso pensamento é moldado por nossas ações passadas e pela percepção de resultados passados. Muitas vezes não reconhecemos que estabelecemos expectativas porque entramos no processo de tomada de decisão sem tornar explícito o implícito.

A Estrutura BIAS

Então, como entendemos e explicamos nossas expectativas? Criei uma estrutura que pede que você considere suas decisões de quatro pontos de vista: seu comportamento, suas informações, sua análise e a estrutura ou ambiente ao seu redor ao tomar sua decisão. Eu chamo isso de estrutura BIAS, tomando a primeira letra de cada ponto de vista. O objetivo é usar uma abordagem estruturada para manter sua mente aberta, aprofundar sua análise e evitar a paralisia, porque as melhores decisões, mesmo que moldadas em parte pelo instinto, são melhores por serem o produto de um processo de pensamento, não apenas um pensamento.

Para ilustrar como usar a estrutura BIAS, quero apresentar Bill, o filho de meia-idade de pais idosos. Os pais de Bill queriam sair da casa de vários andares onde criaram sua família. Eles procuraram Bill para ajudá-los nessa decisão de alto risco. Juntos, eles decidiriam para onde os pais de Bill iriam em seguida. Todos os três assumiram que a mudança seria difícil tanto emocional quanto fisicamente. Eles acreditavam que uma única mudança para uma instituição de assistência a idosos que oferecesse um atendimento contínuo seria mais fácil. Mas será que essa foi realmente a melhor opção?

Comportamento

O primeiro passo para desafiar as expectativas é confrontar suas suposições sobre seu próprio comportamento, bem como o comportamento de qualquer outra pessoa envolvida em sua tomada de decisão.

Bill nunca teve que ajudar seus pais com uma decisão dessa magnitude. Ele ficou lisonjeado por terem perguntado a ele, mas tendo se envolvido com eles em outras decisões de alto risco, ele estava ansioso para apoiá-lo. Bill também reconheceu seu desconforto com conversas difíceis e emocionais. Então, quando seus pais concentraram sua busca apenas em instituições de cuidados a idosos que oferecessem um cuidado contínuo porque não queriam enfrentar várias mudanças futuras, Bill se juntou a eles alegremente. Ele assumiu que eles rejeitariam qualquer opção que não fosse um único movimento.

Ao examinar seu comportamento, Bill reconheceu que sua aquiescência com o foco de seus pais em instituições de assistência a idosos era parcialmente motivada por seu desejo de evitar conversas difíceis. Bill identificou uma ancoragem e um viés de enquadramento em seu comportamento que poderia levá-lo – e seus pais – ao erro. A decisão que eles precisavam tomar não era simplificar o processo de mudança; precisava ser sobre o tipo de estilo de vida que os pais de Bill queriam agora, e o que eles poderiam precisar no futuro.

Para entender mais claramente como suas expectativas em relação ao comportamento afetam sua tomada de decisão, pergunte a si mesmo:

  • Existe um comportamento em torno de sua próxima decisão que pode afetar sua capacidade de ver a situação de forma mais objetiva?
  • Como as decisões passadas estão direcionando seu comportamento? E como essa decisão é diferente das decisões anteriores?
  • Como você espera que os outros stakeholders se comportem?

Vieses a serem observados: viés de enquadramento (tomar decisões com base na forma como as informações são apresentadas); viés de ancoragem (dependendo fortemente da primeira informação recebida).

Em formação

O próximo passo é entender suas expectativas em relação às informações que você precisa e deseja tomar sua decisão.

Bill se sente à vontade para coletar informações; na verdade, ele gosta de coleta de dados. Quando ele e seus pais começaram a pesquisar as instalações locais, ele assumiu que seria capaz de obter informações transparentes sobre preços e uma lista de serviços e comodidades de qualidade de vida que cada lugar oferecia – e que esses dados seriam os dados importantes.

Bill esperava que seus pais se preocupassem com as informações sobre como eles poderiam viver de forma independente agora e que eles quisessem ter a certeza de ter qualquer cuidado de que precisassem no futuro, quando precisassem.

Enquanto Bill examinava suas suposições sobre quais informações todos eles precisariam, ele voltou novamente para a etapa de expectativa comportamental: se ele e seus pais começassem a resolver o problema a partir de um quadro incorreto (ou seja, apenas um movimento), eles não estavam realmente coletando as informações de que precisavam. Como eles poderiam avaliar com precisão as necessidades futuras de seus pais? Além disso, eles seriam capazes de avaliar como uma determinada instituição seria capaz de atender a essas necessidades futuras? Eles podem supor que muito cuidado é igual a bom cuidado? Isso é chamado de viés de confirmação.

Para entender mais claramente suas expectativas em relação às informações e seu impacto na tomada de decisões, dê uma olhada em seus hábitos de coleta de informações. Pergunte a si mesmo:

  • Como esta decisão é como outras que você tomou no passado e como é diferente?
  • Quais são as expectativas que você tem sobre o tipo de informação que poderá coletar?
  • Com que informações você espera que os outros stakeholders da decisão contribuam?

Vieses a serem observados: viés de confirmação (procurar, favorecer ou interpretar informações de uma maneira que confirme suas crenças existentes); viés de atenção (focando mais em alguns dados do que em outros).

Análise

A maneira como analisamos as informações também pode introduzir viés em nosso processo de tomada de decisão.

Bill geralmente começa com uma lista de prós/contras para avaliar suas opções. No entanto, ele percebeu que sua análise da situação pode não ser relevante para esta decisão. A propriedade da decisão realmente pertencia a seus pais. Era o futuro lar deles que estava em jogo, não o dele.

Esse passo deixou claro para Bill que ele não queria empurrar seus pais para o que ele acreditava ser o melhor. Isso poderia introduzir um viés de projeção, uma característica comum do nosso pensamento em que acreditamos que os outros têm a mesma prioridade, atitude ou crença que nós. Bill percebeu que precisava que seus pais compartilhassem como gostariam de analisar suas opções de vida para que ele pudesse apoiar melhor seus esforços.

Além disso, Bill sabia que seus pais estavam muito mais focados em manter suas liberdades atuais do que em potenciais futuros e problemas desconhecidos. Esse excesso de peso de um único ponto de dados, chamado viés de saliência, pode inclinar seus pais a favorecer informações sobre serviços que atendem ao seu estilo de vida atual, ignorando necessidades de saúde indeterminadas no futuro.

Ao tornar essas preocupações explícitas, Bill poderia conversar com seus pais antecipadamente sobre como eles analisariam as informações. Ele percebeu que talvez a decisão não devesse ser tomada apenas pelos três. Ele decidiu pedir a seus pais que se reunissem com o médico de cuidados primários de cada um para obter alguns conselhos profissionais sobre os tipos de serviços de saúde futuros a serem focados, considerando seus históricos médicos específicos.

Para entender mais claramente como a maneira como você analisa as informações pode afetar sua tomada de decisão, pergunte a si mesmo:

  • Que análise você costuma realizar? Isso é relevante para esta decisão?
  • Quais são suas expectativas sobre sua capacidade de sintetizar e entender as informações relacionadas à decisão que você enfrenta atualmente?
  • O que as outras partes interessadas da decisão podem contribuir para o processo de análise?

Preconceitos a serem observados: viés de projeção (acreditar que os outros compartilham nossas mesmas prioridades, atitudes ou crenças); viés de saliência (sobrepeso em um único ponto de dados).

Estrutura

A etapa final é examinar a estrutura ou o ambiente ao seu redor enquanto você toma sua decisão.

Os pais de Bill tinham um prazo, embora auto imposto: eles queriam estar fora de casa antes do inverno. Seu orçamento também era fixo: eles teriam o dinheiro da venda da casa e uma confortável pensão mensal.

Enquanto Bill achava que ele e seus pais estavam dando tempo suficiente para tomar uma decisão sem muita pressão de tempo, ele percebeu que todos se concentraram nos custos anuais sem uma boa compreensão de quais seriam as despesas médicas futuras. Mas talvez isso fosse incognoscível; provavelmente havia um limite para o quanto a família poderia realmente planejar.

Embora os pais de Bill tenham encontrado duas instalações que atendiam a muitos de seus critérios, cada uma tinha uma falha fatal. Em um lugar, embora pudessem comprar o tipo de habitação de que precisavam agora, não havia garantia de que habitações com mais cuidados estariam disponíveis quando precisassem. A segunda instalação, eles perceberam, significava que eles teriam que mudar os médicos da atenção primária porque a viagem se tornaria muito longa. Ambos queriam muito manter seu relacionamento com seus médicos de cuidados primários, pois cada um deles tinha históricos médicos complexos.

Para entender mais claramente como a estrutura pode afetar sua tomada de decisão, pergunte a si mesmo:

  • Quais são as oportunidades e limitações da decisão que você está prestes a tomar?
  • Existe um prazo?
  • A decisão pode ser flexível ou limitada por dinheiro ou outras pressões externas?
  • As outras partes interessadas estão sob alguma restrição?

Vieses a serem observados: falácia do planejamento (subestimar o tempo que levará para concluir uma tarefa futura, apesar do conhecimento de que as tarefas anteriores geralmente demoraram mais do que o planejado); viés do status quo (preferindo o estado atual das coisas, resultando em resistência à mudança).

***

Depois de aplicar a estrutura BIAS à tomada de decisões, Bill e seus pais perceberam que estavam resolvendo o problema errado. Eles não precisavam de uma instituição para idosos e, ao tentarem entrar em uma para evitar uma segunda mudança, poderiam ter tomado uma decisão cara e infeliz. Eles simplesmente precisavam de uma casa sem escadas externas e com um quarto principal no primeiro andar.

Quando Bill entregou a decisão a seus pais e os pressionou a tornar suas expectativas explícitas, todos puderam ver que foi a ansiedade e o estresse que os levaram a se concentrar no único movimento.

William Shakespeare escreveu certa vez: “as expectativas são a raiz de todas as mágoas”. Quando enfrentamos uma decisão difícil, muitas vezes inconscientemente estabelecemos expectativas – para nós mesmos e para os outros – sobre o processo de tomada de decisão e o resultado. Embutidos em nossas expectativas estão nossos preconceitos, que sempre fazem parte de nosso pensamento, por isso pode ser muito difícil trazer à luz.

O BIAS Framework divide o que é conhecido em seus componentes – nosso comportamento, nossas informações, nossa capacidade de pensar criticamente sobre nossas decisões e as forças externas que afetam as decisões. Essa estrutura nos permite examinar nossas expectativas e hábitos para que possamos verificar e desafiar preconceitos, suposições e julgamentos para melhor nos envolvermos com os outros e com nossas decisões. A mágoa faz parte da vida, mas as expectativas não precisam levar a isso.

Fonte HBR