No início de setembro, o apresentador Matt Lawer foi acusado de tratar de forma diferente a candidata à presidência dos Estados Unidos, Hilary Clinton, durante entrevista no programa Today Show.…

Em 1999, o U. S. Institute of Medicine publicou o relatório seminal Errar é humano, segundo o qual entre 44 mil e 98 mil pessoas morrem nos hospitais a cada ano…

Compreender o comportamento e as necessidades do cliente com o objetivo de trazê-lo para perto da marca é tarefa de longa data das empresas. A primeira iniciativa estruturada de fidelização…

A procrastinação apresenta-se sob muitos disfarces. Por vezes, decidimos realizar uma tarefa, mas encontramos infinitas razões para adiá-la. Ou então, priorizamos o que pode ser eliminado rapidamente de nossa lista de…

A inovação é um esforço inerente de tentativa e erro? Não se você entender os motivos pelos quais os clientes fazem suas escolhas. A inovação sempre foi uma grande prioridade…

Todos os anos, grande parte dos lançamentos de produtos fracassa. Há uma controvérsia sobre qual é exatamente essa porcentagem — alguns falam em 75%, outros arriscam perto de 95%. Independentemente…

As multinacionais devem ficar atentas à crescente volatilidade geopolítica. Em fevereiro de 2014, a Rússia invadiu a península ucraniana da Crimeia e, no mês seguinte, anunciou a anexação. A ação…

Todos os meses, Maria do Socorro telefona para os cerca de 100 clientes de sua carteira e, em especial, para aqueles que, por algum motivo, cancelaram suas contribuições para a…

Crise econômica. Instabilidade. Insegurança. Medo. Essas são apenas algumas das palavras chaves que escutamos (e sentimos) nesses últimos tempos. Naturalmente, estar exposto a tudo isso reflete o medo de perder…

Há pouco mais de um ano, numa visita a Nairóbi, no Quênia, eu e colegas conhecemos um garoto de 12 anos da tribo masai. O menino, chamado Richard Turere, contou…